一般銷售電腦產品的企業，不管銷售的是硬體還是軟體，
售後服務的成本是最不容易估算，而且佔整個企業營運費用上相當大的比率。
目前油價及薪資成本高漲，如果銷售出去的PC出了問題都要靠
電腦工程人員親臨現場處理，那服務的花費絕對不是企業所能承擔，
更不要說交通產生的時間延宕，以至於客戶不滿造成的損失更是可觀。

目前在台灣寬頻網路非常普及，因此利用遠端桌面遙控軟體來進行客戶服務便變得很普遍。

以下就個人所知，分析目前常用的各種遠端桌面遙控軟體，如有誤謬尚請多加指教。

	優點	缺點
VNC (含 TightVNC, RealVNC, UltraVNC)	免費，跨平台，可同時用於Windows和Linux,如果在區域網路中，需要由Windows遙控控制Linux的伺服器，絕對是最佳選擇	被控端PC必須有一個對外IP，主控台才可連入作業。當然也可用反call的方法由被控端反連主控台IP。用法是VNCViewer用 listen的方式啟動，VNC Server用指定主控端方式啟動連線，也可以達到從被控端主動連到主控端的功 能，但設定部份會較為複雜。 在internet 下使用，效能不佳，遙控反應速度慢。
PcAnywhere	大公司出品，使用者介面漂亮，功 能強大	主控台及被控端之版權費用分開計算，如果需要服務的客戶數量眾多，版權費用將是很大的一筆數量。 在internet 下使用，效能普通，必須犧牲傳送畫面的色彩畫數以獲得較好的遙控反應速度。 在主控台PC及被控端PC都需進行安裝。對於需要大量發佈被控端的企業，人力負擔重。
GotoMyPc (含LogMeIn)	瀏覽器就是主控台，完全不需安裝，只要可以上網進入GotoMyPc 的網站登入後就可遙控被控端	被控端PC需安裝被控端軟體。 按使用期間及被控端數量計算費用，長期使用下來，成本很高。 所有遙控經過該公司之伺服器，有資料安全之顧慮。

因此本公司推出了遠端桌面遙控軟體 HelpCaller 主控台及被控端是單一的執行檔，
完全不需安裝，大量分發更是容易 只需購買主控台授權，就可無限制連接
無限數量的被控端PC，進行遙控作業。遙控畫面的畫質更好，
網際網路的通透性更強，傳輸效能更快。

 

當主控台也是經由IP分享器連出到internet,只要知道ISP分配給你的IP
(目前的ADSL的ISP大都提供固定IP的申請，建議申請一個固定 IP，
要進行遙控比較方便)，也可在你的IP分享器上的[NAT]-[通訊埠重導向](port forward)
設定將port2008指向主控台PC的IP及port2008,如此被控端一樣可經由分享器的
port2008進到主控台的 port2008，完成主控台與被控端的連線。

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購買正式版

http://goods.ruten.com.tw/item/show?11071009129786

 

軟體說明:

主控台程式為
BRRmCtl.exe

被控端說明:
程式包含BRRmSv2007.exe 和RemoteClientHook.dll 請將這二檔案放在相同位置。
服務設定頁面的設定值會存在 RmSv2007.cfg，你可以先設定好相關連入及連出
之資料儲存後，將三個檔案一併交給需要被控的PC。

有些防毒軟體會監控對外連接的執行檔，所以如果有主控台和被控端連接不順的狀況時
(經常斷線或是好幾次才能正常啟動連接)，請設定主控及被控PC上的防毒軟體，
排除其掃描及管制主控台的EXE和被控端的EXE檔。

 

A 被控端的pc經由ip分享器連出到internet (被控端無實體ip),主控台的pc有之實體ip.

a. 主控台部份:

1.防火牆開啟port 2008。

2.將實體 ip 通知被控端。

3.進入 [接受被控連入]頁面，按[open]。

4.一旦被控端聯入，即可按[被控端桌面] 進入被控pc之桌面，或按[檔案傳輸]進行傳檔作業。

b.被控端部份:

1.進入[連到已知IP主控台]頁面

2. 將主控端之實體ip key入主控台資料之ip 欄位。

3.按[連到主控台]，主控pc即可進行遙控作業。

 

B 被控端的pc直接連出到internet(被控端具實體ip)